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Suppliers · Fornecedores
Quem fornece as entradas: áreas internas, clientes, fornecedores externos, sistemas.
Guia · Documentação de processos
SIPOC: o processo inteiro em uma página
O SIPOC mostra, numa única tabela, de onde o processo recebe o que precisa, o que ele faz e para quem entrega. É o melhor ponto de partida para mapear, melhorar ou documentar qualquer processo. Veja o que é, um exemplo e como montar o seu.
01 · Definição
O que é SIPOC
Resposta rápida
SIPOC é uma ferramenta que representa um processo em cinco colunas: quem fornece (Suppliers), o que é fornecido (Inputs), as macroetapas do Processo, o que ele entrega (Outputs) e para quem (Customers).
- Nível
- Macro: 4 a 7 etapas.
- Serve para
- Delimitar escopo e alinhar a equipe.
- Tempo
- Uma reunião de 60 a 90 minutos.
- Próximo passo
- Fluxo detalhado em BPMN.
Por caber em uma página, o SIPOC, também chamado de matriz SIPOC ou diagrama SIPOC, é a ferramenta ideal para começar um mapeamento de processos. Antes de desenhar qualquer fluxo, todos concordam sobre onde o processo começa, onde termina e o que ele precisa entregar.
02 · As cinco colunas
As cinco colunas do SIPOC
S
I
Inputs · Entradas
Materiais, informações e documentos necessários para o processo rodar.
P
Process · Processo
De 4 a 7 macroetapas, com verbo e objeto, do evento inicial ao resultado final.
O
Outputs · Saídas
Produtos, serviços, informações e documentos que o processo gera.
C
Customers · Clientes
Quem recebe as saídas: clientes externos, áreas internas, órgãos reguladores.
Dica
Requisitos do cliente
Muitos SIPOCs incluem uma sexta coluna com o que cada cliente espera da saída: prazo, exatidão, formato.
03 · Exemplo
Exemplo de matriz SIPOC: autorização de exames em operadora de saúde
Exemplo ilustrativo de um processo crítico para a experiência do beneficiário.
| S · Fornecedores | I · Entradas | P · Processo | O · Saídas | C · Clientes |
|---|---|---|---|---|
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Repare que o processo tem clientes internos (contas médicas) e externos (beneficiário, prestador). O SIPOC deixa claro que um erro aqui aparece lá na frente, no faturamento.
Quer o modelo de SIPOC em planilha? Peça pelo WhatsApp e enviamos o arquivo para você preencher.
04 · Passo a passo
Como fazer um SIPOC em 7 passos
A ordem de preenchimento não é a da sigla. Comece pelo meio.
- 01
Dê nome ao processo e defina o objetivo
“Autorização de exames” e “autorizar ou negar dentro do prazo, sem erro de cobertura”.
- 02
Defina o evento de início e o de fim
São as fronteiras. Tudo o que estiver fora delas é outro processo.
- 03
Escreva de 4 a 7 macroetapas (P)
Verbo e objeto. Se passar de 7, você está detalhando demais; isso fica para o fluxo.
- 04
Liste as saídas (O)
O que o processo entrega, incluindo registros e informações, não só o produto principal.
- 05
Identifique os clientes (C)
Quem recebe cada saída. Se possível, anote o requisito de cada um.
- 06
Liste as entradas (I) e os fornecedores (S)
O que o processo precisa para gerar aquelas saídas e quem fornece cada item.
- 07
Valide e use como escopo do mapeamento
Revise com o dono do processo. O SIPOC aprovado vira a “capa” do fluxo BPMN, da RACI e dos POPs.
Quer conduzir o SIPOC com um facilitador experiente?
Em uma sessão com a sua equipe, fechamos o escopo e saímos com o plano de mapeamento do processo.
05 · Aplicações
Quando usar o SIPOC
No início do mapeamento
Para combinar escopo e fronteiras antes de gastar horas desenhando fluxos.
Em projetos de melhoria
Na fase Define do DMAIC, para entender quem é afetado pelo problema.
Na arquitetura de processos
Um SIPOC por macroprocesso mostra como os processos se conectam na cadeia de valor.
Antes de implantar um sistema
Deixa claro que dados entram e saem e quem depende deles.
Na integração de novos gestores
Uma página explica o que a área recebe, faz e entrega.
Em auditorias e ISO 9001
Evidencia a abordagem de processos e as interações entre eles.
06 · Comparação
SIPOC, fluxograma e VSM: qual usar
| Ferramenta | Pergunta que responde | Nível |
|---|---|---|
| SIPOC | O que o processo recebe, faz e entrega, e para quem? | Macro |
| Fluxograma / BPMN | Em que ordem, com quais decisões e quem executa? | Detalhado |
| VSM | Quanto tempo agrega valor e quanto é espera? | Fluxo de valor |
| Matriz RACI | Quem executa, aprova, é consultado e informado? | Atividade |
07 · Armadilhas
Erros comuns ao fazer um SIPOC
01Detalhar demais o P. Vinte etapas não é SIPOC, é fluxograma mal desenhado.
02Esquecer as saídas intermediárias. Registros e informações também são saídas e têm clientes.
03Entradas sem fornecedor. Se ninguém fornece, o processo depende de sorte.
04Clientes genéricos. “A empresa” não é cliente. Nomeie a área ou o público.
05Fazer sozinho. O valor está no alinhamento entre as áreas, não no documento.
06Parar no SIPOC. Ele é o começo do mapeamento, não o fim.
08 · Na prática
Como a Nexus usa o SIPOC
Em todo projeto de mapeamento, o SIPOC é o primeiro entregável. Ele alinha a equipe e define o escopo que será mapeado, analisado e documentado.
01
SIPOC
Escopo e fronteiras combinados com a equipe.
02
BPMN AS IS
Fluxo real, validado com quem executa.
03
Diagnóstico e simulação
Gargalos, causas e cenários testados.
04
Documentação
TO BE, RACI e POPs para a equipe seguir.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre SIPOC
01O que significa SIPOC?
SIPOC é a sigla de Suppliers (Fornecedores), Inputs (Entradas), Process (Processo), Outputs (Saídas) e Customers (Clientes). É uma ferramenta de alto nível que representa um processo e suas fronteiras em uma única tabela.
02Por onde começar a preencher o SIPOC?
Pelo P (processo), em 4 a 7 macroetapas. Depois preencha as saídas e os clientes e, por último, as entradas e os fornecedores. Assim tudo o que entra está justificado por algo que sai.
03Qual a diferença entre SIPOC e COPIS?
É a mesma tabela lida em ordem inversa. O COPIS começa pelo cliente e pelas saídas que ele espera, reforçando o foco no cliente. Na prática, muitos facilitadores montam no sentido COPIS e apresentam como SIPOC.
04SIPOC substitui o fluxograma?
Não. O SIPOC é a visão macro, com 4 a 7 etapas e as fronteiras do processo. O fluxograma ou o BPMN detalham a sequência, as decisões e os responsáveis. O SIPOC costuma vir antes.
05O SIPOC faz parte do Lean Seis Sigma?
Sim. É uma ferramenta clássica da fase Define do DMAIC, mas é útil em qualquer iniciativa de gestão por processos, como mapeamento, documentação, ISO 9001 ou implantação de sistemas.
06Quem deve participar da construção do SIPOC?
O dono do processo, representantes de quem executa e, se possível, de quem recebe as saídas (clientes internos). Uma reunião de 60 a 90 minutos costuma ser suficiente.
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