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Defeitos
Erros que geram retrabalho, devolução ou reclamação.
Guia · Melhoria de processos
Lean, Six Sigma e BPM: quando usar cada um e como combinar
As três abordagens melhoram processos, mas atacam problemas diferentes: o Lean elimina desperdício e espera, o Six Sigma reduz erro e variação, e o BPM organiza a gestão dos processos de ponta a ponta. Veja as diferenças, quando cada uma funciona melhor e como elas se combinam.
01 · Resposta rápida
Lean, Six Sigma e BPM: a diferença em uma frase
Resposta rápida
O Lean elimina desperdício e espera do fluxo; o Six Sigma reduz erro e variação com dados e estatística; o BPM organiza a gestão dos processos de ponta a ponta, com donos e indicadores. Não competem: costumam ser usados juntos.
- Lean
- Fluxo e desperdício.
- Six Sigma
- Variação e defeito.
- Lean Six Sigma
- Os dois, num mesmo método.
- BPM
- Gestão de ponta a ponta.
02 · Lean
Lean: tirar do processo o que não agrega valor
Nascido no Sistema Toyota de Produção, o Lean classifica as perdas em oito desperdícios. Em processos administrativos, eles aparecem assim:
Superprodução
Fazer antes ou mais do que alguém precisa: relatórios que ninguém lê.
Espera
Caso parado aguardando aprovação, informação ou sistema.
Talento não usado
Pessoas experientes presas em tarefas de copiar e colar.
Transporte
Documentos e informações passando por mãos e sistemas sem necessidade.
Estoque
Filas de trabalho acumulado: pedidos, chamados, notas a lançar.
Movimentação
Procurar arquivos, trocar de tela, caçar a última versão.
Processamento extra
Conferências em duplicidade e aprovações que não mudam a decisão.
03 · Six Sigma
Six Sigma: reduzir erro e variação com dados
Criado na Motorola nos anos 1980, o Six Sigma busca processos com no máximo 3,4 defeitos por milhão de oportunidades. O método segue o ciclo DMAIC:
- 01
Definir
O problema, o cliente e a meta. O SIPOC é a ferramenta clássica desta fase.
- 02
Medir
Como o processo se comporta hoje: volume, erro, tempo e variação.
- 03
Analisar
As causas, com Ishikawa e 5 Porquês, Pareto e testes com dados.
- 04
Melhorar
Soluções para as causas confirmadas, testadas antes de virar padrão.
- 05
Controlar
Indicadores e padrões para o ganho não se perder.
Não sabe qual abordagem serve ao seu problema?
Na primeira conversa olhamos o sintoma e indicamos por onde começar.
04 · Comparação
Lean, Six Sigma e BPM lado a lado
| Lean | Six Sigma | BPM | |
|---|---|---|---|
| Foco | Fluxo e desperdício | Variação e defeito | Gestão do processo de ponta a ponta |
| Problema típico | Prazo longo, filas, espera | Erro recorrente, qualidade instável | Processo entre áreas sem dono nem padrão |
| Pergunta | O que não agrega valor? | Por que o resultado varia? | Quem responde pelo processo e como ele é gerido? |
| Ferramentas | Mapa de fluxo de valor, 5S, kanban, kaizen | DMAIC, Pareto, Ishikawa, controle estatístico | BPMN, SIPOC, RACI, indicadores, BPMS |
| Formato | Eventos curtos de melhoria | Projetos com meta e dados | Ciclo contínuo de gestão |
| Sucesso medido em | Tempo de ciclo e espera | Defeitos e variação | Indicadores do processo e maturidade |
05 · Quando usar
Quando usar cada abordagem
Sintoma
Prazo longo e filas
Comece pelo Lean: espera e etapas sem valor costumam explicar a maior parte do atraso.
Sintoma
Erro que se repete
Use o Six Sigma: medir, achar a causa com dados e controlar.
Sintoma
Ninguém sabe quem é o dono
É problema de gestão: comece pelo BPM, com dono, mapa e indicadores.
Sintoma
Vários problemas ao mesmo tempo
Mapeie e faça a análise do processo antes de escolher o método.
Sintoma
Sistema novo no horizonte
Defina o processo com BPM antes de contratar o BPMS ou a automação.
06 · Na prática
Como a Nexus combina as abordagens
Não vendemos um programa de faixas: usamos as ferramentas de cada abordagem conforme o problema.
BPM
Mapear e gerir
BPMN, SIPOC, RACI e indicadores para enxergar o processo inteiro.
Lean
Tirar desperdício
Análise de valor agregado em cada etapa do AS IS.
Six Sigma
Achar a causa
Pareto, Ishikawa e 5 Porquês, com dados do processo.
Simulação
Testar antes
Alternativas comparadas em tempo, fila, capacidade e custo.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre Lean, Six Sigma e BPM
01Qual a diferença entre Lean e Six Sigma?
O Lean ataca desperdício e espera para o fluxo andar mais rápido. O Six Sigma ataca erro e variação com dados e estatística, seguindo o ciclo DMAIC. Um acelera; o outro estabiliza.
02O que é Lean Six Sigma?
É a combinação das duas abordagens num mesmo método: o DMAIC do Six Sigma como roteiro, com as ferramentas do Lean para eliminar desperdício. É comum em projetos de melhoria com meta definida.
03O que significa DMAIC?
Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar. É o roteiro de projetos Six Sigma: do problema bem definido à solução que se mantém.
04Lean Six Sigma e BPM são concorrentes?
Não. O BPM organiza a gestão dos processos, com donos, mapas e indicadores. O Lean Six Sigma é uma forma de melhorar um processo específico. Na prática, um projeto Lean Six Sigma rende mais quando o processo já está mapeado e tem dono.
05Preciso de certificação Green Belt para melhorar processos?
Não. A formação ajuda a dominar as ferramentas, mas o que faz a melhoria funcionar é partir do processo real, usar dados e envolver quem executa.
06Por onde começar?
Pelo processo que mais pesa e pelo sintoma principal. Mapear e fazer um SIPOC mostra se o problema é de fluxo, de variação ou de gestão, e daí sai a escolha do método.
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Nexus Consultoria · Consultoria BPM
O método serve ao problema, não o contrário.
A Nexus mapeia o processo, identifica se o problema é de fluxo, de variação ou de gestão, testa as melhorias em simulação e entrega o processo documentado.
Mapeamento e DiagnósticoProcesso AS IS em BPMN 2.0, gargalos e causas apontados.
Análise com SimulaçãoCenários testados antes de mudar a operação.
Documentação de ProcessosSIPOC, RACI, POPs e descrições prontas para a equipe usar.