NEXUS.
Da proposta ao contrato
Qualificação, precificação, proposta, aprovação interna e assinatura.
Setor · Serviços B2B
Mapeamento de processos em serviços B2B
Da proposta ao contrato, do onboarding do cliente ao faturamento: mapeamos e documentamos os processos de empresas de serviços que precisam crescer sem perder o padrão.
01 · Sinais
Quando a empresa de serviços precisa mapear os processos
01Propostas saem em formatos diferentes e com preços calculados de jeitos diferentes.
02O cliente fecha, mas a implantação começa sem as informações da venda.
03Contas a receber atrasadas por falha na medição ou no faturamento.
04Admissão e integração de novos colaboradores feitas de improviso.
05Cada gestor toca a sua área de um jeito, e o cliente percebe.
06A empresa quer crescer, mas cada novo contrato exige mais gente na mesma proporção.
02 · Processos
Processos de serviços B2B que mapeamos
Comercial
Implantação
Onboarding de clientes
Passagem da venda para a operação, kick-off e início do serviço.
Operação
Entrega do serviço
Ordens de serviço, medição, controle de SLA e tratativa de chamados.
Financeiro
Faturamento e cobrança
Medição, emissão, contas a receber, contas a pagar e conciliação.
Pessoas
Admissão e integração
Requisição de vaga, contratação, documentação e primeiro mês.
Governança
RACI entre áreas e clientes
Quem decide, aprova e responde em cada interface com o cliente.
03 · Simulação
Análise com simulação: crescer sem descobrir o gargalo depois
Exemplo ilustrativo
Uma empresa de serviços quer dobrar o número de contratos, e todas as propostas passam pela aprovação de um único diretor. No simulador, comparamos manter o fluxo atual com o dobro da demanda, criar alçadas por valor e padronizar a precificação. Para cada cenário, vemos o tempo da proposta ao contrato e a carga sobre cada aprovador.
Veja como funciona a simulação de processos.
04 · Documentação
O jeito da empresa trabalhar, escrito
Visão do processo
Descritivos
Objetivo, etapas, regras e indicadores de cada processo. Veja o guia de mapeamento de processos.
Papéis
Matriz RACI
Responsabilidades claras entre comercial, operação e financeiro. Veja o guia de matriz RACI.
Qual processo está segurando o crescimento?
Na primeira conversa escolhemos o fluxo prioritário e definimos o escopo do mapeamento.
Perguntas frequentes
Mapeamento de processos em serviços B2B
01Que tipo de empresa de serviços B2B vocês atendem?
Empresas de médio porte que vendem serviços para outras empresas, como facilities, tecnologia, engenharia, manutenção, terceirização e consultorias, e que cresceram mais rápido do que a organização interna.
02O mapeamento ajuda a escalar sem contratar na mesma proporção?
Esse é o objetivo mais comum. Com os processos padronizados e documentados, novas pessoas aprendem mais rápido e as etapas repetitivas ficam claras o bastante para serem automatizadas depois, se fizer sentido.
03Vocês implantam CRM ou ERP?
Não. Mapeamos e documentamos o processo. Quando a empresa for implantar um CRM, ERP ou ferramenta de automação, o fornecedor recebe fluxos e regras definidos.
04Dá para começar só pelo processo comercial?
Sim. O projeto pode começar pelo fluxo que mais dói hoje, como a proposta ao contrato ou o onboarding de clientes, e se estender depois.
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