NEXUS.
Entrevistas e observação
- Entrevistas estruturadas com gestores e executores
- Observação da rotina no posto de trabalho
- Coleta de documentos, planilhas e sistemas usados
Metodologia · Quatro etapas
Mapeamos, diagnosticamos, simulamos e documentamos
Quatro etapas, cada uma com entrega definida. Você pode contratar o ciclo completo ou só a etapa de que precisa agora, e o processo é validado com quem executa em todas elas.
Visão geral
Quatro etapas, cada uma com entrega definida
Você pode contratar o ciclo completo ou só a etapa de que precisa agora. Em todas, o processo é validado com quem executa antes de seguir adiante.
- 01
Mapeamento
Entrevistas estruturadas e observação da rotina. Delimitamos o processo com o SIPOC e desenhamos o fluxo atual (AS-IS) em BPMN, como ele acontece de fato.
EntregaSIPOC e mapa AS-IS
- 02
Diagnóstico
Levantamento de gargalos, retrabalho, pontos de controle ausentes e dependência de pessoas, com causas e impacto priorizados.
EntregaRelatório de diagnóstico
- 03
Análise com simulação
Rodamos o processo no simulador com volumes e tempos reais e comparamos cenários de melhoria (TO-BE) em tempo de ciclo, filas, capacidade e custo.
EntregaComparativo AS-IS × TO-BE
- 04
Documentação
O processo registrado para o dia a dia: quem faz o quê, em que ordem, com quais regras e controles.
EntregaRACI, descritivo e POPs
Etapa 01 de 04
Mapeamento: desenhar o processo como ele acontece de fato
O organograma diz uma coisa; a operação costuma fazer outra. O mapeamento registra a realidade, não o procedimento que está na gaveta.
Como fazemos
Delimitação
SIPOC
Fornecedores, entradas, etapas, saídas e clientes do processo, para combinar onde ele começa e onde termina. Veja o guia de SIPOC.
Modelagem
Mapa AS-IS em BPMN 2.0
Raias por área, decisões e exceções desenhadas e validadas com a equipe. Veja o guia de BPMN e o de AS-IS e TO-BE.
EntregaSIPOC e mapa AS-IS em BPMN 2.0 (PDF e arquivo editável)
Etapa 02 de 04
Diagnóstico: onde o processo perde tempo, dinheiro e controle
O que procuramos
Problemas concretos
- Gargalos e filas
- Retrabalho e devoluções
- Pontos de controle ausentes
- Dependência de pessoas-chave
Causas
Da consequência à causa
Cada problema é ligado à sua causa (veja o guia de análise de processos) com técnicas como Ishikawa e 5 Porquês, para que a melhoria ataque a origem.
Priorização
Impacto e esforço
Os problemas são ordenados por impacto e esforço de correção, separando ganhos rápidos das mudanças estruturais.
EntregaRelatório de diagnóstico com problemas, causas, impacto e recomendações priorizadas
Etapa 03 de 04
Análise com simulação: testar a mudança antes de mexer na operação
Com o simulador de processos desenvolvido internamente, o mapa vira um modelo que roda com os números da sua operação. Veja como funciona a simulação de processos.
Dados
Volumes, tempos e recursos
Demanda por dia, tempo de cada atividade, pessoas por etapa e calendários de trabalho.
Cenários
AS-IS calibrado e TO-BE
O modelo atual é conferido contra a realidade; depois, as melhorias propostas viram cenários comparáveis.
Resultado
Decisão com números
Tempo de ciclo, filas, utilização de pessoas, capacidade e custo de cada alternativa, inclusive se a demanda crescer.
EntregaMapa TO-BE e comparativo AS-IS × TO-BE em tempo, capacidade e custo
Etapa 04 de 04
Documentação: o processo registrado para o dia a dia
Papéis
Matriz RACI
Quem é responsável, quem aprova, quem é consultado e quem é informado em cada atividade. Veja o guia de matriz RACI.
Visão do processo
Descritivo de processos
Objetivo, etapas, regras, entradas, saídas e indicadores, por escrito.
EntregaRACI, descritivo e POPs com a identidade visual da sua empresa, em formato editável e PDF
Participação
O que cada etapa pede da sua equipe
| Etapa | Participação da equipe | Entrega |
|---|---|---|
| Mapeamento | Entrevistas curtas com gestores e executores; validação do mapa | SIPOC e mapa AS-IS |
| Diagnóstico | Conversa de validação dos problemas e prioridades | Relatório de diagnóstico |
| Simulação | Fornecer volumes e tempos (relatórios, sistemas ou medição); escolher cenários | Comparativo AS-IS × TO-BE |
| Documentação | Revisão dos documentos pela área responsável | RACI, descritivo e POPs |
Perguntas frequentes
Sobre a metodologia
01Posso contratar só uma etapa?
Sim. Você pode contratar o ciclo completo ou só a etapa de que precisa agora. A simulação exige um processo já mapeado; se ele ainda não existe, começamos pelo mapeamento.
02Quanto tempo leva?
Depende do número de processos e de áreas envolvidas. Um processo crítico bem delimitado é mapeado, diagnosticado e documentado em poucas semanas. Projetos maiores são divididos em fases, começando pelos processos de maior impacto.
03A operação precisa parar?
Não. As entrevistas são curtas e agendadas com cada área, e a observação acontece durante o trabalho normal. O tempo das equipes é planejado junto com a gestão.
04A simulação é obrigatória?
Não. Ela é recomendada quando a mudança envolve capacidade, filas, turnos ou investimento, porque permite comparar cenários antes de decidir. Para processos simples, o diagnóstico já basta para orientar a melhoria.
05Como funciona a metodologia no atendimento remoto?
As entrevistas são feitas por videoconferência, com roteiro estruturado, e o processo é modelado em quadros colaborativos (como Miro e draw.io), com a equipe validando cada etapa. As entregas são as mesmas do atendimento presencial.
Nexus Consultoria · Consultoria BPM
Comece por um processo crítico
Na primeira conversa entendemos o contexto, indicamos por qual processo começar e montamos a proposta com escopo, prazo e entregas definidos.
Mapeamento e DiagnósticoProcesso AS-IS em BPMN 2.0, gargalos e causas apontados.
Análise com SimulaçãoCenários testados antes de mudar a operação.
Documentação de ProcessosSIPOC, RACI, descritivos e POPs prontos para a equipe usar.