NEXUS.
Retrabalho e erros recorrentes
Causa raiz identificada e controle colocado no ponto certo do fluxo.
Serviço · Consultoria BPM
Análise e melhoria de processos: achar a causa e testar a solução antes de mudar
Retrabalho, prazos estourados e dependência de pessoas-chave são sintomas. Na análise de processos, a Nexus encontra a causa no fluxo, testa a solução em simulação e deixa o novo jeito de trabalhar documentado, para que a melhoria se mantenha depois que o projeto termina.
01 · O serviço
O que faz uma consultoria em processos
Resposta rápida
Uma consultoria em processos ajuda a empresa a enxergar como o trabalho acontece, encontrar as causas de retrabalho, atrasos e custos, redesenhar o processo e implantar a mudança com responsabilidades, documentação e indicadores.
- Entender
- Mapeamento do processo real em BPMN.
- Testar
- Diagnóstico e simulação de cenários.
- Documentar
- RACI, POPs e indicadores.
- Sustentar
- Governança para a melhoria durar.
02 · Problemas
Problemas que resolvemos
Prazos que estouram
Filas e gargalos localizados e resolvidos com base em simulação, não em palpite.
Dependência de pessoas-chave
Conhecimento transformado em fluxo, POP e treinamento.
Conflito entre áreas
Passagens de bastão e responsabilidades definidas numa matriz RACI.
Crescimento sem estrutura
Processos preparados para absorver mais volume sem contratar na mesma proporção.
Sistema novo no horizonte
Processo desenhado e especificado antes do ERP, BPMS ou automação.
03 · Abordagem
Nossa abordagem de melhoria de processos
- 01
Mapear o processo real
Mapeamento AS IS em BPMN com quem executa, com volumes e tempos.
- 02
Encontrar a causa
Gargalos e retrabalho localizados no fluxo; causa raiz com Ishikawa e 5 Porquês e dados.
- 03
Testar as alternativas
Cenários de melhoria comparados em simulação: tempo, fila, capacidade e custo.
- 04
Redesenhar e documentar
TO BE com RACI, POPs e indicadores.
- 05
Implantar e medir
Plano de transição com responsáveis, e indicadores comparados à linha de base do AS IS.
04 · Otimização
Otimização de processos: o que muda na prática
Otimizar não é cortar etapas no papel. Cada mudança nasce de uma causa encontrada na análise do processo e é testada em simulação antes de chegar à operação.
Menos etapas sem valor
Conferências duplicadas, cópias entre sistemas e aprovações que ninguém lê saem do fluxo.
Filas menores
Capacidade ajustada no gargalo, não em todas as etapas ao mesmo tempo.
Erro corrigido na origem
Validação no ponto em que o dado entra, em vez de retrabalho lá na frente.
Decisão com regra
Alçadas e critérios escritos, para que o caso não espere por uma pessoa específica.
Passagens de bastão claras
Responsável definido em cada troca entre áreas, registrado na matriz RACI.
Ganho medido
Tempo de ciclo, retrabalho e custo por caso comparados com a linha de base do AS IS.
05 · Serviços
Serviços de consultoria em processos
Mapeamento e Diagnóstico
Onde está o problema
SIPOC, AS IS em BPMN, gargalos e ganhos rápidos. Ver serviço
Análise com Simulação
Qual mudança funciona
Gêmeo digital do processo, what-if e comparativo AS IS x TO BE em horas e R$. Ver como funciona
Documentação de Processos
Como a mudança se mantém
RACI, descritivos, POPs e base para ISO. Ver pacotes
Melhoria que dura começa pela causa certa
Conte qual é o problema. Na Análise Estratégica, indicamos o processo e o formato de projeto mais adequados.
06 · Escopo
Melhoria de processos x gestão de processos
São dois tipos de projeto, que muitas vezes acontecem em sequência.
Melhoria de processos
Resolver um problema específico
- Foco num processo crítico
- Diagnóstico, simulação e redesenho
- Resultado medido em prazo, custo ou qualidade
- Duração definida
Gestão de processos
Criar a capacidade de melhorar sempre
- Arquitetura de processos e donos definidos (veja gestão de processos)
- Padrões de documentação e repositório
- Indicadores e rotina de revisão
- Base para um escritório de processos
07 · Métodos
Lean, Seis Sigma e BPM: como usamos cada um
O método serve ao problema. Na prática, as abordagens se completam dentro do mesmo projeto. Veja as diferenças no guia Lean, Six Sigma e BPM.
| Abordagem | Usamos para | Ferramentas |
|---|---|---|
| BPM | Enxergar o processo de ponta a ponta, entre áreas, com donos e indicadores | BPMN, SIPOC, RACI, POP |
| Lean | Tirar desperdício e espera do fluxo | Análise de valor agregado, mapa de fluxo de valor |
| Seis Sigma | Atacar erro e variação com dados | Pareto, Ishikawa e 5 Porquês, indicadores de defeito |
| Simulação | Testar a mudança antes de implantar | Modelo do processo com volumes, tempos e recursos |
08 · Resultados
Como medimos o resultado
Os indicadores são definidos no início, medidos no AS IS e acompanhados depois da implantação.
Tempo de ciclo
Do pedido à entrega, do início ao fim do processo.
Retrabalho
Percentual de casos que voltam para correção.
Custo por caso
Horas e reais consumidos por unidade processada.
Tempo de treinamento
Até o novo colaborador trabalhar sozinho.
09 · Próximos passos
Como começar
- 01
Análise Estratégica
Uma conversa para entender o problema e o contexto da empresa.
- 02
Proposta com escopo fechado
Processos, entregáveis, prazo e investimento por escrito. Veja o que define o investimento.
- 03
Primeiro processo, primeiros resultados
Começamos pelo processo de maior impacto.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre consultoria em processos
01O que faz uma consultoria em processos?
Ajuda a empresa a entender como o trabalho realmente acontece, identificar as causas de problemas como retrabalho, atrasos e custos elevados, redesenhar o processo e implantar a mudança com documentação, responsabilidades e indicadores.
02Qual a diferença entre consultoria em processos e consultoria BPM?
Na prática são sinônimos. BPM (Business Process Management, gestão de processos de negócio) é a disciplina; a consultoria em processos é a aplicação dela a um problema concreto da empresa.
03Vocês implantam sistemas ou automações?
Nosso foco é a inteligência do processo: mapear, diagnosticar, simular e documentar. Entregamos o processo limpo e especificado, pronto para ser implantado em qualquer BPMS, ERP ou automação, sem retrabalho de escopo.
04Vocês usam Lean, Seis Sigma ou BPM?
Usamos a ferramenta certa para cada problema: BPMN para mapear, Ishikawa e 5 Porquês para a causa raiz, simulação para testar cenários e princípios Lean para eliminar desperdícios. O método serve ao problema, não o contrário. Veja Lean, Six Sigma e BPM: diferenças e quando usar.
05Em quanto tempo aparecem resultados?
Ganhos rápidos costumam surgir já no diagnóstico do primeiro processo. Melhorias estruturais dependem do escopo e do plano de implantação, que é acompanhado por indicadores definidos no início do projeto.
06Atendem fora de São Paulo?
Sim. Presencialmente na Grande São Paulo (Osasco, Barueri, São Paulo e região) e remotamente em todo o Brasil.
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Simulação de processos
Como testar mudanças antes de implantar: cenários, filas e capacidade
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Do processo atual ao processo futuro, com análise de lacunas
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Análise de causa raiz com diagrama espinha de peixe e exemplo
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Ferramenta gratuita
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Quanto retrabalho, espera e erro custam por mês na sua operação.
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Onde o processo perde tempo e dinheiro: etapas, técnicas e exemplo
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O que é, ciclo, papéis e como começar na sua empresa
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Comece por ele. Numa Análise Estratégica, entendemos o problema, apontamos o caminho e montamos uma proposta com escopo, prazo e entregáveis claros.
Mapeamento e DiagnósticoProcesso AS IS em BPMN 2.0, gargalos e causas apontados.
Análise com SimulaçãoCenários testados antes de mudar a operação.
Documentação de ProcessosSIPOC, RACI, POPs e descrições prontas para a equipe usar.