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As atividades que agregam valor
É a cadeia de Porter aplicada à sua empresa: quais etapas o cliente enxerga e pelas quais paga, e quais são apoio. Base para identificar atividades que não agregam valor no mapeamento.
Guia · Gestão por processos
Cadeia de valor e arquitetura de processos: a empresa vista por processos
Antes de mapear um processo em detalhe, vale saber onde ele se encaixa. A cadeia de valor mostra como a empresa gera valor, e a arquitetura de processos organiza tudo em níveis, dos macroprocessos às tarefas. Veja os conceitos, um exemplo e como montar a sua.
01 · Definições
Cadeia de valor e arquitetura de processos
Resposta rápida
A cadeia de valor mostra, em uma página, como a empresa gera valor para o cliente, separando atividades primárias e de apoio. A arquitetura de processos desdobra essa visão em níveis, dos macroprocessos aos processos, subprocessos e atividades, criando o “índice” de todos os processos da empresa.
- Cadeia de valor
- Visão estratégica, nível zero.
- Macroprocessos
- Grandes blocos: vender, produzir, entregar.
- Processos
- O que será mapeado em BPMN.
- Uso
- Priorizar, mapear e governar.
02 · Modelo clássico
A cadeia de valor de Porter
Proposta por Michael Porter em 1985, divide as atividades da empresa em primárias e de apoio. A margem é o valor que sobra quando o cliente paga mais do que custa produzir e entregar.
03 · Terminologia
Cadeia de valor agregado: dois sentidos do termo
Dentro da empresa
Entre empresas
A cadeia do setor
A sequência de empresas do fornecedor de matéria-prima ao consumidor final, com o valor que cada elo adiciona. Ajuda a entender onde sua empresa se posiciona e de quem depende.
04 · Classificação
Os três tipos de processo
A arquitetura de processos normalmente organiza os macroprocessos nestes três grupos.
Primários / finalísticos
Entregam valor ao cliente
Vender, produzir, entregar, atender. São os processos que o cliente percebe.
Gestão
Direcionam e controlam
Planejamento estratégico, orçamento, gestão de desempenho, qualidade e riscos.
Suporte
Viabilizam os demais
Compras, pessoas, finanças, TI, jurídico, manutenção.
05 · Hierarquia
Os níveis da arquitetura de processos
Cada nível tem uma representação e um documento típico.
| Nível | Nome | Exemplo | Representação |
|---|---|---|---|
| 0 | Cadeia de valor | Visão da empresa inteira | Diagrama de cadeia de valor |
| 1 | Macroprocesso | Suprir materiais | Mapa de macroprocessos |
| 2 | Processo | Comprar materiais produtivos | SIPOC + fluxo em BPMN |
| 3 | Subprocesso | Cotar e negociar | Fluxo BPMN detalhado + RACI |
| 4 | Atividade | Receber e conferir material | POP |
| 5 | Tarefa | Etiquetar o lote | Instrução de trabalho |
Não sabe por qual processo começar?
Montamos com a sua gestão o mapa de macroprocessos e priorizamos os processos pelo impacto no negócio.
06 · Exemplo
Exemplo de mapa de macroprocessos: indústria de alimentos
Exemplo ilustrativo para uma indústria de médio porte. Cada item é um macroprocesso que se desdobra em processos.
| Gestão | Primários | Suporte |
|---|---|---|
|
|
|
Nomeie macroprocessos com verbo (“Suprir materiais”), não com o nome da área (“Suprimentos”). Processo atravessa áreas; organograma não.
07 · Passo a passo
Como construir a arquitetura de processos em 6 passos
- 01
Parta do cliente e da estratégia
O que a empresa entrega e como ganha dinheiro. Isso define os processos primários.
- 02
Desenhe a cadeia de valor
Uma página, de ponta a ponta, do pedido do cliente à entrega e ao pós-venda.
- 03
Liste os macroprocessos
Primários, de gestão e de suporte. Entre 10 e 20 macroprocessos cobrem a maioria das empresas médias.
- 04
Desdobre em processos
Para cada macroprocesso, os processos com início, fim e dono. Um SIPOC por processo ajuda a fechar as fronteiras.
- 05
Priorize
Impacto no cliente, no resultado e no risco, contra o esforço. Os mais críticos são mapeados primeiro.
- 06
Defina a governança
Dono de cada processo, onde ficam os documentos e quando são revisados.
08 · Armadilhas
Erros comuns na arquitetura de processos
01Copiar o organograma. Processos atravessam áreas; o mapa por departamento esconde as passagens.
02Detalhar tudo antes de começar. A arquitetura é um índice, não um projeto de anos.
03Processos sem dono. Sem responsável, a arquitetura fica desatualizada em meses.
04Nomes de área no lugar de processos. “Financeiro” não é processo; “Faturar vendas” é.
05Arquitetura que ninguém usa. Ela deve guiar a priorização e o repositório de documentos.
06Parar no nível alto. O ganho vem quando os processos críticos são mapeados e melhorados.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre cadeia de valor e arquitetura de processos
01O que é cadeia de valor?
É a representação das atividades que uma empresa realiza para entregar valor ao cliente. O modelo mais conhecido é o de Michael Porter, apresentado em 1985 no livro Vantagem Competitiva, que separa atividades primárias (ligadas diretamente ao produto ou serviço) e atividades de apoio.
02Quais são as atividades primárias da cadeia de valor de Porter?
Logística interna, operações, logística externa, marketing e vendas, e serviço pós-venda. As atividades de apoio são infraestrutura da empresa, gestão de recursos humanos, desenvolvimento de tecnologia e aquisição (compras).
03O que é arquitetura de processos?
É a organização de todos os processos da empresa em uma estrutura hierárquica, dos macroprocessos às atividades, mostrando como se relacionam. Serve como índice para priorizar, mapear, documentar e governar os processos.
04O que são macroprocessos?
São os grandes agrupamentos de processos da empresa, no nível mais alto da arquitetura, como “Vender”, “Produzir”, “Entregar” ou “Gerir pessoas”. Cada macroprocesso se desdobra em processos, subprocessos e atividades.
05Qual a diferença entre cadeia de valor e mapa de processos?
A cadeia de valor é uma visão estratégica de como a empresa gera valor. O mapa ou arquitetura de processos é a visão operacional que lista e organiza os processos reais. Na prática, a cadeia de valor costuma ser o nível zero da arquitetura.
06Empresa de médio porte precisa de arquitetura de processos?
Uma versão enxuta, sim: uma página com os macroprocessos e uma lista dos processos em cada um. Ela evita mapear processos isolados sem visão do todo e ajuda a decidir por onde começar.
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